维护软管和橡胶供应的传统

“让我给你讲个故事，”软管橡胶供应公司(Hose & Rubber Supply)的老板戈登·克劳福德(Gordon Crawford)开始说。“当我和哥哥为我爸爸工作的时候，我们为Hose & Rubber公司做一些制造商代表的工作。作为仓储制造商的代表，你所做的其中一件事就是储存和销售制造商的库存。你每季度至少要清点一两次存货。

“当时还没有电脑，所以我们跟踪一切的方式是和一个叫唐·辛顿的家伙。他会把每件事都计划在一目了然的日历上，用不同颜色的高光标记，比如蓝色、绿色、黄色等等。”

“有一天，我父亲走进来，一边看着日历一边说，‘好吧，我已经算出了除了这些以外的所有颜色都和什么有关，这些橙色的是什么?‘真正地我不想回答他。最后，我的父亲又问了一次，‘这些橙子都是什么？’唐从办公桌上站起来走开了，然后转过身说，‘这就是你今年（24）解雇戈登的日子。我一直在跟踪。”

就这样，戈登·克劳福德的故事开始了。

克劳福德的父亲莱斯是软管橡胶供应公司的老板。他和他的合伙人Dave Brown于1970年收购了McFarland Specialty，并于1976年8月13日成立了Hose & Rubber Supply。克劳福德和他的兄弟丹尼斯，从79年开始在那里工作。

克劳福德回忆说:“当时我住在我妈妈家，爸爸打电话说，‘现在我需要你’，所以我就来工作了。”

克劳福德的哥哥在军队服役，驻扎在德国。丹尼斯回来后，他父亲也让他去工作。

克劳福德兄弟为他们的父亲工作了近19年，如果这听起来像是裙带关系，其实不是。克劳福德说他爸爸对他们比任何人都严厉。

克劳福德透露：“他对我们的期望更高。”。“但我哥哥和我实际上会轮流讨论‘本周谁会惹爸爸生气’。”

因此，24人被解雇。

不过，他肯定做对了一些事情，因为他最终在软管橡胶供应公司(Hose & Rubber Supply)为他父亲工作了19年。他从20岁开始在那里工作，在那19年里，他成长为今天的他。他学会了关于这个行业的一切，最重要的是，学会了如何对待客户和员工。

克劳福德说:“我们对待员工的方式源自我父亲的做法。“如果一名员工在外地工作，而他们的妻子或孩子需要什么，如果他们需要帮助，我们会放下手头的工作。我看到我父亲这样做过好几次。他会说，‘谁需要帮助，我们会帮助他们，’然后他会指着某人说，‘到我的车里去，到外面去帮助他们。’”

这就是软管和橡胶供应如此成功的原因。他们已经从卡斯珀的一家商店发展到怀俄明州、蒙大拿州、北达科他州、科罗拉多州和犹他州的多家分店。这样做的一个重要原因是其员工的忠诚度。这种忠诚来自于一种归属感。Hose&Rubber Supply的员工经常将同事称为家人，而这正是他们之间的关系。这是Les Crawford传授给他儿子的东西，也是Gordon和Dennis在1998年接任父亲职务时传授给他们员工的东西。

克劳福德说:“我父亲早就想朝那个方向发展了。90年代初，他买下了当时的合伙人罗德·罗斯曼(Rod rosssman)的全部股份，然后，他或多或少地面临着自己的死亡。最后，他把公司80%多一点的股份卖给了我和丹尼斯，把15%卖给了他的簿记员比尔·波洛克，自己保留了一小部分。”

因此，这个被自己的父亲炒了24次鱿鱼的男孩现在成了公司的老板。克劳福德说，一开始并没有什么不同。

“事情似乎没有多大变化，”他说。“我们都不得不多说话，而不是去找爸爸寻求答案。在卖给我们之后，他呆了一段时间，继续做他正在做的事情，但最终我弟弟不得不告诉他不要再去仓库了。”

你看，莱斯赢得了他的团队的尊重，即使他不是从技术上讲老板不在了，员工们还是这么看他。

克劳福德说：“当他走进来时，每个人都会立正站着。”。

理论上，这是一件好事。但克劳福德和他的弟弟都需要获得同样的尊重。幸运的是，不久之后，两家公司都做到了。

Crawford拥有Hose & Rubber Supply超过20年。在此期间，公司呈指数级增长，已成为液压、工业和汽车软管需求的行业领导者。Hose & Rubber Supply还提供员工持股计划(ESOP)，这意味着Hose & Rubber的每一位员工都拥有公司的既得利益，确保客户得到绝对最好的服务。

Hose&Rubber公司开发了一套培训课程，对员工进行问题解决、产品应用、通信、网络安全等方面的培训。H&R甚至开始提供在线培训视频。

此外，软管和橡胶供应已经获得令人垂涎的AS9100D认证，这是美国空军的最高质量标准。软管和橡胶供应所做的一切都有最高的质量标准，因为克劳福德没有期望更少。他从他爸爸那里学来的。

克劳福德说，他最终会退休。而且，当他这样做的时候，他知道他将会把公司交给一个很好的人，就像他父亲那样。

克劳福德笑着说:“我想在接下来的两三年里，我甚至都不需要在这里了。”“犹他州盐湖城的斯科特·希尔顿(Scott Hilton)处理事情很好。我们有一个很好的董事会，我们已经分散开来，我们正在授权给更多的人，他们真的开始明白我们在努力做什么。”

他们试图做的很简单——他们想提供最好的供应和最好的服务。

这是我们在Hose & Rubber Supply公司成立的第一天的目标，现在仍然是我们的目标。

克劳福德说:“我们已经有50年的历史了。“我相信他们称之为可持续性。很多公司来来往往。我们不喜欢。”

他们也不会。

克劳福德说，他希望他的公司留下的遗产是，这是一个工作的好地方，因为他们总是照顾在那里工作的人。软管和橡胶供应已经做到了这一点。他们对待客户和员工就像对待家人一样对待朋友。像父亲一样，或者像儿子一样。